COUNTRY CUSTOMER EXPERIENCE COORDINATOR

Somos la power house of brands líder en el segmento de accesorios de moda y lifestyle a través de nuestras marcas Todomoda e Isadora ✨

💙 Trabajamos con pasión y creatividad, emprendiendo constantemente nuevos proyectos para sorprender y llegar al corazón de quienes nos eligen cada día.

👉🏻 ¡Sumate al equipo como Country Customer Experience Coordinator 🤟🏻

📌 Para este desafío buscamos personas que:

• Contagien buena energía y lleguen al corazón de quienes nos eligen.
• Disfruten trabajar en equipo dando lo máximo.
• Busquen su autodesarrollo y crecimiento.
• Promuevan una comunicación clara, cercana y que respete diferentes miradas.

✅ En el área de #Customer Experience vas a realizar:

• Detectar oportunidades locales de mejora en el Customer Journey e impulsar un trabajo colaborativo entre las diferentes áreas para mejorar los principales puntos de dolor resolviendo en la disminución de los mismos.
• Asegurar la definición de un plan de acción eficiente en cada punto de dolor y/o oportunidad identificada, dando seguimiento y verificando implementación e impacto en la satisfacción de la comunidad de clientes.
• Compartir con el equipo de Customer Care los desvíos que surjan desde los diferentes puntos de contacto con el cliente, tomando acciones inmediatas y en equipo para recomponer el nivel de satisfacción.
• Liderar el monitoreo, el seguimiento y la evaluación de los reclamos de los clientes para asegurar una atención rápida y eficiente, contribuyendo a la mejora en el Customer Journey.
• Garantizar la estrategia de comunicación en el área de Customer Care en relación con la satisfacción del cliente, abordando casos de gran sensibilidad de manera personal y revirtiendo experiencias negativas en positivas.
• Dar seguimiento a los KPI del sector de Customer Care y Customer Experience. Observar desvíos y generar corrección inmediata.
• Coordinar y/o participar en los proyectos globales y/o locales asociados a Customer Experience

💡Valoramos:

• Bachiller de las carreras de Marketing, Comunicaciones, Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Manejo del idioma de Inglés y/o Portugués a nivel intermedio.
• Conocimientos en Metodologías Ágiles – Project Management
• Deseable conocimiento de herramientas de gestión de clientes: Zendesk, Qualtrics
• Facilidad para comunicar y manejar las relaciones interpersonales, siendo mediador entre los diferentes intereses de las áreas y de clientes con el objetivo de alinear en post de las experiencias positivas de nuestros clientes.
• Ser una persona autónoma para definir lineamientos que cuiden la experiencia del cliente, respetando los valores de la empresa.

🤩 Te proponemos:

• Ser parte de una compañía en constante expansión donde el equipo es el corazón.
• Compartir conocimiento, tener oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Ser parte de una comunidad que nos inspira a ir por más, promoviendo el talento individual y potenciando el rendimiento del equipo.
• Un excelente clima de trabajo en un entorno donde se respira libertad e igualdad.

 ¿Esta oportunidad es para ti?

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