CX GLOBAL HEAD

Somos la power house of brands líder en el segmento de accesorios de moda y lifestyle a través de nuestras marcas Todomoda e Isadora ✨

Trabajamos con pasión, creatividad e innovación, emprendiendo constantemente nuevos proyectos para sorprender y llegar al corazón de quienes nos eligen cada día.

👉🏻 ¡Súmate a nuestro equipo de #CustomerExperience como CX GLOBAL HEAD!

📌 Para este desafío buscamos personas que:

Contagien buena energía y lleguen al corazón de quienes nos eligen.
Disfruten trabajar en equipo dando lo máximo.
Encuentren en la innovación una oportunidad para crear, proponer y transformar.
Busquen su autodesarrollo y crecimiento.
Promuevan una comunicación clara, cercana y que respete diferentes miradas.

✅ En el área de #CustomerExperience vas a:

Definir la visión, objetivos e indicadores de CX para las marcas, respetando su ADN y modelo de negocio.
Traducir esa visión en prioridades claras para la ejecución de los equipos comerciales.
Influenciar y acompañar a líderes de áreas, marcas y países para incorporar la mirada CX en sus decisiones.
Actuar como agente de cambio para instalar una cultura customer-centric sostenible.
Liderar los Customer Insights (métricas, pain points, encuestas, benchmarking) para identificar gaps y oportunidades.
Movilizar planes interdisciplinarios de mejora a partir de esos insights.
Comprender la realidad de las tiendas (procesos, herramientas, personas) para detectar barreras y oportunidades.
Trabajar transversalmente con Operaciones para mejorar experiencia y ejecución en el punto de venta.
Garantizar junto con Talento y Operaciones los perfiles, capacidades e incentivos alineados a la cultura CX.
Definir metodologías de formación y asegurar que el conocimiento se traduzca en comportamientos concretos en la operación.

💡Valoramos:

Formación universitaria en Administración, Marketing, Comercialización, Customer Experience, Comunicación, Recursos Humanos o carreras afines.
+5 años de experiencia en Customer Experience, Retail, Operaciones o Transformación, liderando procesos de cambio cultural.
Conocimiento de métricas y metodologías de CX (NPS, customer journey, voz del cliente, benchmarking).
Conocimientos en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a research, insights y productividad.

🤩 Te proponemos:

Ser parte de una compañía en constante expansión donde el equipo es el corazón.
Compartir conocimiento, tener oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Sumarte a un entorno que impulsa la innovación, integrando nuevas tecnologías para hacer los procesos más ágiles, creativos y eficientes.
Ser parte de una comunidad que nos inspira a ir por más, promoviendo el talento individual y potenciando el rendimiento del equipo.
Un excelente clima de trabajo en un entorno donde se respira libertad e igualdad.
🙌🏻 Creamos una propuesta de bienestar y beneficios para nuestra comunidad.

🧘‍ Tu bienestar primero. Medicina privada, frutas en la oficina & descuento en gimnasios.
🏖 Experiencias flexibles para vos. Esquema híbrido, horarios flexibles, viernes flex todo el año, 3 semanas de vacaciones, workanywhere, 1/2 days off, birthday off y más.
🎉 Contagiamos energía positiva. Celebramos juntos y disfrutamos beneficios corporativos en fechas especiales.
🎓 Impulsamos tu desarrollo. Descuento en plataformas de idiomas (inglés & portugués), alianzas con universidades y centros de formación.
🏠 Acompañamos momentos únicos. Licencias familiares ampliadas maternidad, paternidad & procesos adoptivos.
👜 Creamos una red de beneficios. Descuento en marcas amigas y 30% off en Todomoda/Isadora/Todomoda Beauty/Atelier.

¿Esta oportunidad es para vos?
¡Súmate! Nuestra comunidad sigue creciendo🚀

#Todomoda #Isadora