CXC ANALYST SR

Somos la power house of brands líder en el segmento de accesorios de moda y lifestyle a través de nuestras marcas Todomoda e Isadora ✨ 
 

Trabajamos con pasión y creatividad, emprendiendo constantemente nuevos proyectos para sorprender y llegar al corazón de quienes nos eligen cada día. 
 

👉🏻 ¡Sumate a nuestro equipo de #CustomerExperience como Analista CXC Sr! 🤟🏻 
 
 

📌 Para este desafío buscamos personas que: 

• Contagien buena energía y lleguen al corazón de quienes nos eligen. 

• Disfruten trabajar en equipo dando lo máximo. 

• Busquen su autodesarrollo y crecimiento. 

• Promuevan una comunicación clara, cercana y que respete diferentes miradas. 
 
 
 

✅ En el área de #Administración vas a realizar: 

• Analizar, gestionar y dar respuesta a las sugerencias, solicitudes y quejas de los clientes de manera eficaz y eficiente (Dentro de los plazos establecidos según nivel y mercado), contribuyendo a la retención y satisfacción de nuestros clientes 

• Resolver en conjunto con el centro de distribución, administración u otra área de soporte, cuestiones referentes a procesos y procedimientos que estén generando insatisfacción en los clientes y utilizando los reportes correspondientes o generarlos para tal fin     

• Contactar de manera proactiva dentro de 24 horas hábiles, a los clientes que presenten disconformidades manifestadas en encuesta de satisfacción, redes sociales y otro medio de contacto que puedan ser resueltas por el analista ó escalar al DEM los casos pertinentes.   

• Detectar y gestionar los puntos de dolor de nuestra empresa, para con los clientes, mantener actualizada la información de VOC, así como impulsar la mejora continua en el Customer Journey viendo una evolución favorable con la disminución de los puntos de dolor.   

💡Valoramos: 

• Excelente actitud de servicio y enfoque en el cliente   

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente 

• Conocimiento de paquetería Office Intermedio – Deseable Botmaker, Zendesk, Meta o similares –    

• Perfil analítico, proactivo y resolutivo    

🤩 Te proponemos: 
 
 

• Ser parte de una compañía en constante expansión donde el equipo es el corazón, 

• Compartir conocimiento, tener oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. 

• Ser parte de una comunidad que nos inspira a ir por más, promoviendo el talento individual y potenciando el rendimiento del equipo. 

• Un excelente clima de trabajo en un entorno donde se respira libertad e igualdad. 

🙌🏻 Creamos una propuesta de bienestar y beneficios para nuestra comunidad.